Dúvidas frequentes
Como faço uma cotação ou reserva?
É simples: clique em "Falar no WhatsApp" em qualquer página ou use o buscador no topo do site. Você nos diz para onde quer ir e as datas, e um consultor monta a melhor opção pra você — sem compromisso.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento sem juros, conforme as condições vigentes), Pix (com desconto) e boleto pré-pago. As condições exatas aparecem na sua cotação.
Consigo parcelar? Tem juros?
Sim! Trabalhamos com parcelamento sem juros no cartão e, em pacotes selecionados, boleto pré-pago (sem consulta ao SPC/Serasa e sem comprovação de renda). Consulte as condições de cada oferta com o consultor.
Vocês emitem passagem com milhas?
Emitimos com milhas quando isso for mais vantajoso pra você. Fale com a gente que analisamos a melhor forma — dinheiro ou milhas.
Como recebo meu bilhete ou voucher?
Após a confirmação do pagamento e a emissão, enviamos o bilhete e os vouchers para o seu e-mail e WhatsApp. Qualquer dúvida, é só chamar.
Regras de Cancelamento
Cancelamentos e remarcações seguem as regras da tarifa contratada e as políticas de cada fornecedor (companhia aérea, operadora ou hotel). Dependendo do caso, pode haver multas, taxas e prazos — por isso, quanto antes você avisar, melhor conseguimos te ajudar.
Preciso cancelar ou remarcar. E agora?
Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp. Vamos verificar as regras da sua reserva junto ao fornecedor e te passar as opções, os prazos e eventuais custos, acompanhando você em todo o processo.
Como funciona o reembolso?
Os valores e prazos de reembolso são definidos pelo fornecedor e pela tarifa contratada. Assim que solicitado, cuidamos do pedido e te mantemos informado sobre o andamento.
Informações de Segurança
Sua segurança é prioridade. Nosso site usa conexão criptografada (HTTPS/SSL) e somos uma agência registrada no Cadastur (Ministério do Turismo). Seus dados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.
Como sei que estou falando com a Lola Viagens de verdade?
Nossos canais oficiais são: o site lolaviagens.com.br, o WhatsApp (47) 3170-1213, o Instagram @lola.viagens e o e-mail contato@lolaviagens.com.br. Desconfie de contatos fora desses canais.
Vocês pedem dados do meu cartão por mensagem?
Nunca solicitamos a senha do cartão nem dados completos por mensagem de forma insegura. Os pagamentos são feitos por canais e links seguros. Na dúvida, confirme com o seu consultor.
